• 当社グループは、お客様およびお取引先からの正当なご意見・ご要望に対し、誠実かつ丁寧に対応します。
• カスタマーハラスメントに当たる行為に対しては、従業員の人格および就業環境を守る観点から、組織として毅然と対応します。
• 従業員に対し、カスタマーハラスメントを一人で受けとめ、我慢することを求めません。

お電話やご来訪の際、応対の内容を記録・録音させていただく場合があります。記録は、当該事案への対応、再発の防止および法的手続のために利用し、他の目的には使用いたしません。

次のものは、カスタマーハラスメントには当たりません。当社グループは、これらを従来どおり真摯に承ります。

• 納期、数量、仕様、品質などについての正当な苦情や改善のご要望
• 説明の不足に対する再説明のお求め、対応の遅れに対するご督促
• お求めの内容が契約や商慣習の範囲内であるもの（お伝えいただく際の言動が社会通念上相当なものである場合）
• 障害のある方が、不当な差別的取扱いをしないよう求めること、または社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明されること

行為の場所は当社グループの事業所内に限らず、お客様およびお取引先の事業所・現場、電話、メール、ウェブ会議、インターネット上の投稿を含みます。

• 担当者の変更、複数名での対応への切替えを行います。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、ご要望の内容にかかわらず、対応をお断りし、または中止させていただくことがあります。
• やむを得ない場合には、関係機関への相談を含め、必要な対応をとらせていただきます。
• 事実関係の確認のため、やりとりの内容を記録することがあります。